Гарантия, обмен и возврат

По ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатка вы вправе потребовать: бесплатное устранение брака, замену изделия, соразмерное уменьшение цены или возврат уплаченной суммы. Это право не зависит от того, стандартный размер у изделия или индивидуальный.

Гарантийный срок на изделие составляет 14 дней с момента получения заказа — в этот период вы можете обратиться при обнаружении производственного дефекта.

Для рассмотрения обращения понадобятся фото или видео дефекта — пришлите их менеджеру вместе с номером заказа. Доставку в данном случае оплачивает бренд.

Продавец отвечает за недостатки, которые возникли до передачи товара или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 18 закона). Повреждения, возникшие уже в процессе использования по вине покупателя, гарантией не покрываются:

• Механические повреждения от неправильной эксплуатации
• Повреждения от нагрева, агрессивной химии или самостоятельной чистки не по инструкции
• Естественный износ материала при длительном использовании
• Повреждения, возникшие после самостоятельного ремонта или изменения конструкции

Для дистанционной торговли действует ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: отказаться от товара можно в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней, без объяснения причин.

Условие: сохранён товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки, а также есть документ, подтверждающий покупку (или иное доказательство оплаты). Доставка оплачивается покупателем.

Та же ст. 26.1 прямо указывает: потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, если он имеет индивидуально-определённые свойства и может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

Намордник по вашим личным замерам или с выгравированной кличкой питомца подпадает под это исключение — вернуть или обменять его без брака нельзя.

Если при этом обнаружен производственный брак — действуют правила гарантии выше, независимо от того, стандартный это размер или индивидуальный.

Обмен возможен на намордник из наличия — того же размера и характеристик, при условии сохранения товарного вида. В течении 7 дней после получения

Если стоимость выбранного взамен намордника отличается от уже оплаченной суммы — разницу нужно доплатить.

Как и возврат, обмен доступен только для товаров по готовым размерам — без индивидуальных замеров и персонализации. Доставка оплачивается покупателем.