Возврат, обмен и качество изделия

При дистанционной покупке товара готового размера покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат возможен при условии, что сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия.

Если на изделии имеются следы фактической эксплуатации, загрязнения, механические повреждения, выраженные потёртости, укусы, царапины, деформация или иные изменения, повлиявшие на товарный вид либо потребительские свойства, условия возврата товара надлежащего качества могут считаться несоблюдёнными.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества продавцу несёт покупатель.

Если готовый размер не подошёл, покупатель может обратиться по вопросу обмена в течение 7 дней после получения заказа.

Обмен осуществляется при сохранении товарного вида и потребительских свойств изделия и при наличии подходящего товара для обмена.

Если необходимого оттенка нет в наличии, может быть предложен тот же размер и модель в другом доступном оттенке.

Если стоимость выбранного взамен изделия отличается, производится соответствующий перерасчёт.

При добровольном обмене товара надлежащего качества расходы на доставку товара в обе стороны несёт покупатель.

Согласно п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

Индивидуальные намордники VENTO моделируются на основании анатомических параметров и фото-замеров конкретной собаки. Если в результате изделие имеет индивидуально-определённые свойства и предназначено для использования именно этим питомцем, оно не подлежит обычному возврату или обмену как товар надлежащего качества.

Данное правило не ограничивает предусмотренные законом права покупателя при наличии недостатка товара, за который отвечает продавец.

Индивидуальная модель создаётся на основании замеров, фотографий замеров и иной информации о собаке, предоставленной покупателем.

Покупатель отвечает за достоверность предоставленных им исходных данных.

Для индивидуального моделирования необходимо предоставить фото-замеры в соответствии с инструкцией VENTO. Точность исходных данных непосредственно влияет на параметры создаваемой модели.

Если в качестве исключения заказ принимается без необходимых фото-замеров по просьбе покупателя, связанные с этим риски предварительно согласовываются с покупателем до начала изготовления.

Такие условия не ограничивают права покупателя в отношении недостатков товара, за которые в соответствии с законом отвечает продавец.

После покупки или изготовления изделия анатомические параметры собаки могут изменяться вследствие роста, набора или снижения веса, возрастных и иных естественных изменений.

Изменение параметров животного после приобретения или изготовления изделия не является недостатком самого товара.

При заказе изделия для щенка или молодой собаки покупателю рекомендуется учитывать возможность дальнейшего изменения размеров и пропорций животного.

Намордники VENTO являются изделиями для активной эксплуатации и в процессе использования могут подвергаться повышенным механическим нагрузкам.

К последствиям эксплуатации относятся, в частности:

• Потёртости, царапины и следы контакта с различными поверхностями.
• Следы контакта с землёй, грунтом, песком и загрязнениями.
• Повреждения вследствие укусов, разгрызания, когтей, ударов и иных внешних механических воздействий.
• Естественный износ ремней, креплений и поверхности материала.
• Повреждения вследствие неправильного ухода, хранения, воздействия высокой температуры или агрессивных химических средств.
• Последствия самостоятельного ремонта, переделки или изменения конструкции изделия.

После истечения срока отказа от товара надлежащего качества желание вернуть покупку, неподходящий размер, изменение предпочтений, изменение параметров собаки или отсутствие дальнейшей необходимости в изделии сами по себе не являются основанием для возврата денежных средств.

Если после окончания срока обычного возврата покупатель заявляет о наличии недостатка товара, такое обращение рассматривается не как возврат товара надлежащего качества, а отдельно — в соответствии со ст. 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В частности, при отсутствии гарантийного срока покупатель должен доказать, что недостаток товара возник до передачи товара покупателю либо по причинам, возникшим до этого момента.

Само по себе появление повреждения после начала эксплуатации не означает автоматически наличие производственного недостатка.

Требования покупателя, связанные с недостатками товара, рассматриваются в порядке, предусмотренном ст. 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для первичного рассмотрения обращения необходимо описать заявленный недостаток. Рекомендуем также указать номер заказа и приложить фотографии или видео, позволяющие увидеть состояние изделия и характер повреждения.

При необходимости продавец вправе провести проверку качества товара и запросить изделие для её проведения.

Если будет установлено наличие недостатка, за который в соответствии с законодательством отвечает продавец, требования покупателя исполняются в порядке и сроки, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей».

Индивидуальный характер изделия не исключает предусмотренные законом права покупателя при наличии подтверждённого недостатка, за который отвечает продавец.

При дистанционной продаже информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества предоставляется покупателю в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если предусмотренная законом письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена покупателю в момент доставки товара, срок отказа от товара надлежащего качества может быть увеличен до трёх месяцев с момента передачи товара.